服务中心

 

 

客 户 服 务 

 工作日服务时间：

  星期一到星期五; 9:00--12:00,14:00--17:40,公司按照国家法定节假日安排休假,恕不另行通知。

售前技术支持和售后技术支持服务:
1、服务热线电话,以及Email, BBS等多种技术支持服务；
2、技术交流QQ群；
3、欢迎访问我们的BBS-ARM开发社区，获取新软件和促销信息，我司会不定期在论坛发布更新软件和教程。
4、工程师会在工作日每天定期对论坛的提问进行解答，非工作时间则时间顺延。

5、如遇技术问题请到技术支持专区发帖提问。

保修条例 

经广东省天嵌嵌入式技术股份有限公司及其授权经销商销售的我司产品(除产品介绍中特别注明外)，均享受以下保修政策(以下条款本公司保留解释权)：
1、开发板提供3个月的超长时间免费包换服务(人为损坏，不包括产品外观则不能包换)，开发板12个月内免费保修;自产品售出之日起12个月内(客户不能提供确实的销售日期证明, 将按照产品的出厂日期来计算保修期限)。
注：由不正确使用等人为因素或不可抗拒的自然力引起的核心器件(核心器件包括但不仅限于CPU、FLASH、 SDRAM 等芯片)的损坏、烧毁等不在保修范围之内。
2、保修期间凡产品出现质量问题，均可享受天嵌科技的免费维修服务，运费由双方均摊。
3、非甲方生产的配件(如：液晶屏)问题，甲方不负责维修，按照原厂家的保修条例保修。
4、凡是购买天嵌科技开发板的用户均享受终身产品维护的权利。
经广东省天嵌嵌入式技术股份有限公司及其授权经销商销售的我司产品（除产品介绍中特别注明外），均享受以下保修政策（以下条款本公司保留解释权）：
 1、包换：开发板提供3个月的超长时间免费包换服务（人为损坏，则不能包换）。
 2、保修：开发板12个月内免费保修, 自产品售出之日起12个月内（客户不能提供确实的销售日期证明, 将按照产品的出厂日期来计算保修期限）。
 3、维护：凡是购买天嵌科技开发板的用户均享受终身产品维护的权利。

非保修范围：
1、超出保修期的产品；
2、非保元件：包括但不仅限于CPU、FLASH、 SDRAM 等芯片；
3、由不正确使用等人为因素或不可抗拒的自然力引起的烧毁、破裂的产品；
4、未经授权的维修、误用、改动、未按说明书使用造成的产品质量问题；
5、非甲方生产的配件(如：液晶屏)，甲方不负责维修，按照原厂家的保修条例保修；

维修周期：自收到维修产品后, 我们即安排进行检测, 在与客户确认维修费用后, 我们将组织专门人员在短时间内修复返回，一般的故障维修周期为7个工作日（不含运输过程中的时间），对于由于存在特殊原因而不能短期内修复的故障, 我们会酌情与客户另行确认维修周期。

维修费用：在保修期内的天嵌开发板及产品，由于客户使用不当造成产品损坏，不符合保修条件的维修产品，我们只收取元件材料费，不收取维修服务费用；超过保修期限的维修产品，根据实际的损坏程度确定收取元件材料费和维修费的金额。

运输费用：属于三个月包换,12个月内正常检测维修的产品的正常问题返修产品至我司的运输费用由客户负担，维修后的产品返还的运输费用由我们负担；属于人为损坏的产品，不论时间长短，来回运费均由客户负担。